Entrades classificades amb: e-commerce

Logística : El backoffice de l’e-commerce.

El gran desconegut del comerç electrònic es la gestió logística dels productes , generalment ens quedem en la part de l’aparador on analitzem des de la vessant del màrqueting com vendre el productes de la nostra botiga virtual tractant d’aconseguir el millor posicionament digital per tal de donar-los a conèixer .
L’altre pol d’aquest model de negoci es la logística: fer arribar els productes en temps i forma al lloc on els clients ho demanen.
Ahir sortia als mitjans el model Amazon, un e-commerce, que ahir 16 de desembre, esperava rebre la major demanda de productes de l’any amb mes de 50.000 compres previstes.
Les xifres del Backoffice de Amazon son sorprenents:
– Una nau industrial de 32.000 metres quadrats (equivalent a 4 camps de futbol)
2.4 millions de productes emmagatzemats ( 1.1 M dels quals son joguines)
600 persones treballant ( un 128% mes que a la campanya de nadal de l’any passat)
72 operacions per minut.
Tot un repte logístic per fer arribar els productes amb un marge d’entre 3 i 5 dies en el que qualsevol errada pot suposar la perdua del client per sempre.

 

Clica aquí per veure el reportatge del Magatzem Amazon en Nadal

 

Les claus de l’èxit de qualsevol sistema logístic en e-commerce segons senyalen els experts son les següent:

  • Terminis de lliurament fiables
  • Seguiment de la comanda en temps real
  • Pagament segur
  • Qualitat de l’entrega: Comanda sense errors, factura sense errades, embalatge en bon estat,…
  • Flexibilitat i personalització del servei: horaris, nivells d’urgència, costos (Amazon ha detectat que la majoria de les compres es realitzen a partir de les 21.30 de la nit per aixó el seu servei d’atenció al client es fins de les 2 de la matinada)
  • Tractament àgil de les devolucions.
  • Garantia, servei post-venda
  • Àmbit nacional i internacional.

La logística es el element diferenciador i el major repte a l’hora de posar en marxar i fer creixer un e-commerce diganselo a Amazon .

 

Amazon vol revolucionar l’e-commerce amb els drones

Què tenen en comú la robòtica i el comerç electrònic?

La resposta és Amazon.

Una de les principals empreses de comerç electrònic ha anunciat  que pensa revolucionar el temps de lliurament de les seves comandes (que ja era espectacular amb “1 dia laborable”) oferint les teves compres a la porta de casa en 30 minuts, gràcies a l’ús de drones (vehicles aeris robotitzats i no tripulats). L’anunci el va fer el conseller delegat de la companyia, Jeff Bezos, al programa “60 minutes” de la cadena CBS. Els drones formaran part del programa Amazon Prime Air, i podran transportar paquets de fins a 2,3 kg (el 86% dels enviaments de la companyia). El projecte pot fer-se efectiu en 4 o 5 anys, temps necessari per acabar-se de regular als Estats Units la llei sobre utilització de drones.

El món de la logística, gràcies a aquest tipus d’innovacions tecnològiques i de l’explosió del comerç electrònic, està en plena transformació. És per això que necessita professionals més preparats que mai, que entenguin els canvis tecnològics i socials i que aportin elements d’innovació en la gestió comercial.  El Tecnocampus impartirà a partir del curs vinent el Grau en Logística i Negocis Marítims, que permet formar especialistes que innovin en aquest camp emergent que s’està revolucionant.

La logística, un factor estratègic per la competitivitat de les empreses, té una capacitat de generació de negoci de més del 10% del PIB europeu. I Amazon ha entès la importància de la innovació en la logística com ningú. La seva web es va inaugurar l’any 1995 com a botiga online de llibres. En 30 dies, estava venent llibres als 50 estats dels EUA i a 45 països més arreu del món. El 1996, la web tenia 2.000 visites per dia; un any després, els havia multiplicat per 25, alhora que diversificava la seva oferta amb DVDs, software, videojocs, electrònica, etc.

El secret d’Amazon està en la innovació constant, com es mostra en el seu model de negoci: no té botigues i disposa d’un gran centre de distribució de més d’1,6 milions de m2 on desenvolupa la seva operació logística per oferir un servei ràpid i fiable als seus clients. A més, no només subministra productes als seus clients sinó que a més s’ha convertit en un operador logístic especialitzat en e-commerce per altres empreses.

A Europa, Amazon compta amb 9 plataformes logístiques. Una d’elles a Espanya, amb un centre de 28.000 m2 i una plantilla de més de 180 persones (100 més per la campanya nadalenca).

La constant expansió d’aquest tipus de centres logístics vinculats al comerç electrònic, d’on Amazon n’és un dels clars exponents, fan preveure un bon futur per un sector que requereix cada cop més professionals altament qualificats.